North Star Metric es probablemente la métrica más importante en la metodología de growth hacking. Es esencial para las empresas tener una comprensión clara de cuál es su NSM.
Si deseas maximizar tu potencial de crecimiento, necesitas que la North Star te oriente. Para el desarrollo a largo plazo, tú, como empresa, deberás desarrollar una estrategia a largo plazo basada en lo que es realmente importante. Esto es exactamente de lo que se trata North Star Metric: es la métrica más importante que mejor define el crecimiento de su empresa. Imagina que solo pudieras informar de una cosa a otras partes interesadas para informarles sobre los resultados: ¿cuál sería?
La respuesta a esta pregunta es su North Star Metric.
Los "trucos de crecimiento" generalmente incluyen picos de crecimiento rápido, y el crecimiento significa aumentar tu NSM, sea lo que sea. Por supuesto, lo que es más importante, necesitas saber cómo retener clientes durante mucho tiempo, conseguir embajadores y convertir tu marketing en una máquina que funcione bien. Tu North Star Metric debería ser el centro de su estrategia de crecimiento. Todo lo que haga, debería volver de alguna manera a cuál es su NSM y cómo mejorarlo.
¿Tu NSM es una serie de "transacciones"? Perfecto. Todo lo que hagas debe centrarse en obtener más transacciones. La repetición o recurrencia del uso, las promociones, todos los demás objetivos y acciones específicas deben tener en cuenta este único objetivo: nos traerá más transacciones, a corto o largo plazo.
El indicador North Star (NSM) es, por tanto, un indicador que la empresa utiliza como foco de crecimiento. Este número refleja mejor el valor que su empresa aporta a los clientes. Cuanto mejor definido sea el NSM, más claro estará sobre qué hacer para atraer y retener mejor a los clientes y, por supuesto, conseguir nuevos, que es lo que quieren todas las empresas.
Si analizamos North Star Metrics de otras empresas, veremos que no siempre se basan en transacciones. Las transacciones son el resultado de hacer las cosas bien, sin embargo, a menos que sea un comercio electrónico con un ciclo de ventas corto, puede pasar por otros requisitos que terminarán en una transacción como resultado de simplemente hacer las cosas bien.
Pensemos en Spotify. Puedes pensar que su NSM debería ser el número de usuarios Premium o los ingresos por publicidad. Sin embargo, nada de esto sucede si las personas no se “enganchan” con la plataforma Spotify. ¿Y qué engancha a los clientes de Spotify? El tiempo que pasan en la plataforma. Por lo tanto, para Spotify, North Star Metric es el tiempo que los usuarios pasan escuchando música.
AirBnB tiene otro enfoque, ya que son una plataforma con un claro incentivo para ambas partes. La principal ventaja para los huéspedes es la posibilidad de obtener apartamentos o habitaciones más baratos en las ciudades (aclaremos, aunque AirBnB se creó en tiempos de escasez, hoy en día, especialmente durante y después de la pandemia de Covid, los hoteles rara vez están sobrevendidos, pero es más probable que tengan un precio excesivo). Los anfitriones, por otro lado, tienen incentivos de tener invitados ya que esto es un ingreso adicional o la posibilidad de disminuir sus gastos de alquiler. ¡Ambos lados ganan!
Para AirBnB, están haciendo las cosas bien cuando la gente reserva las noches. Este es su NSM: número de noches reservadas. Cuantas más noches reservadas, más ingresos y más confianza y compromiso con la plataforma.
Facebook, Tiktok e Instagram tienen otros NSM: Usuarios activos diarios. Cuantas más personas se enganchen a usar la plataforma todos los días, más ingresos obtendrán a largo plazo y más tracción obtendrán eventualmente.
La idea detrás de North Star Metric es que si tu empresa aporta más valor a tus clientes, el crecimiento de tu empresa debe seguir siendo positivo. La suposición es que si tus clientes obtienen mucho valor, se quedarán más tiempo, comprarán más productos y recomendarán más amigos a su empresa. Por lo tanto, si tu North Star Metric también está creciendo, tu negocio crecerá en todos los aspectos.
Como principal indicador de éxito, el indicador North Star proporciona mucho más que una métrica clara que debería poner a todos en la misma página: proporciona claridad a todos los objetivos clave, asegurando que todos en tu equipo de producto estén de acuerdo en que puede renunciar a otras funciones. y qué funciones deben optimizarse. Obtienes menos desacuerdos y más energía concentrada. Al mismo tiempo, esta métrica te permite realizar un seguimiento del progreso de los productos y los objetivos de una manera que el resto de la empresa pueda comprender. Una vez que tienes el NSM claro, también está más claro qué hacer a continuación, ya sea soporte adicional para el éxito del cliente, lo que puede acelerar tu proyecto, nuevas funciones u otras cosas. En general, North Star Metric puede ayudar a tu equipo a trabajar hacia un objetivo común e impulsar el crecimiento al comprender la relación entre las variables y las tasas de conversión.
