Growth Hacking es una metodología mediante la cual se busca el crecimiento y la optimización continua del negocio mediante los mínimos gastos posibles.

Es importante aquí afirmar de manera contundente que el objetivo del growth hacking no es aumentar las ventas, sino lograr la máxima rentabilidad del negocio. Con ello lo que se quiere hacer ver es que la manera más rentable de hacer crecer un negocio no tiene por qué ser aumentando ventas; por el contrario, tal vez sea mucho más funcional lograr disminuir el coste de producción, o la inversión de publicidad, o estableciendo un partnership que nos permita aumentar un mercado. 

En pocas palabras, el Growth Hacker es aquella persona que tiene una comprensión global del funcionamiento del negocio e identifica aquellas palancas que lograrán un mayor margen de beneficio mediante el mínimo coste posible. 

El sector del lujo es uno de los sectores que más está cambiando en cuanto al papel que tiene en la sociedad ya que el lujo ya no atrae al mismo público de antes. Por ello, usar las técnicas más efectivas a la hora de crecer y saber lo que mejor funciona puede beneficiarlos mucho. A continuación explicamos los pasos para crecer en dicho sector. 

El primer paso es establecer un objetivo de crecimiento. Para ello debemos mirar cuál es la parte más crítica de nuestro funnel.

• ¿Tenemos problemas de reconocimiento?
• ¿O está más en la activación?
• ¿Los clientes vuelven? 

Una vez identificada la parte más crítica de nuestro funnel deberemos establecer un objetivo de crecimiento apto, el cual debe ser específico, medible, alcanzable, realista y temporal. 

Un ejemplo sería: “Queremos aumentar la activación un 15% en los próximos 3 meses y lo monitorizaremos mediante la concurrencia en tienda física, el número de veces que nos buscan en internet + CPM, CPC, CPL y CPA ”. 

Una vez establecido el objetivo debemos pensar cuál es la palanca más efectiva para lograrlo. La palanca es en definitiva aquellas estrategia que seguiremos para lograr el objetivo de crecimiento propuesto y, para diseñar una buena estrategia, deberemos conocer bien a nuestro consumidor. 

Hoy en día, por ejemplo, un problema con el que se encuentran la mayoría de las marcas de lujo es que no saben cómo conectar con el público más joven. 

• ¿Qué busca dicho público?
• ¿Empatizan con nosotros?
• ¿Nuestra marca comparte sus valores?
• ¿Les estamos ofreciendo una propuesta de valor que a ellos les interesa?

Para poder crecer, en una era digitalizada y donde los millennials y la generación Z son cada vez una parte mayor, las marcas de lujo tienen una palanca clave en la venta de experiencia tanto física como online.

Una vez seleccionemos la palanca, pasaremos a la fase de ejecución de experimentos. Los experimentos son aquellas tácticas mediante las cuales ejecutaremos la estrategia por la que hayamos optado. Como dice su nombre, estaremos haciendo pruebas y A/B testings continuos para ver qué funciona y qué no así como que nos permite lograr los resultados más óptimos.

• ¿Cómo podríamos vender experiencia?
• ¿Funcionaria tratar al consumidor de manera personalizada?
• ¿La atención que les ofrecemos es buena?
• ¿Las personas que contratamos para estar en tienda saben y les apasiona realmente dicho sector?
• ¿El packaging refleja lo mismo que el producto?
• ¿La experiencia a la hora de abrir el envoltorio es igual de magnífica? 
• ¿Incluimos tarjeta?
• ¿La atención al detalle es extrema?
• ¿El onboarding digital es también una experiencia?
• ¿Mostramos todos y cada uno de los atributos del producto?
• ¿Nuestras campañas transmiten los mismos valores?
• ¿Nos estamos dirigiendo también a medios y canales exclusivos?

Cada experimento que realicemos debe ser monitorizado y analizado. 

Por último, llegaremos a la fase de registro de aprendizajes. En dicha fase debemos registrar cada acción que realicemos, los datos extraídos, sus resultados y los aprendizajes que hemos realizado. Así, sin darnos cuenta estaremos creando una base de datos que en poco tiempo nos servirá para empezar a detectar qué funciona y qué no. 

Para más información sobre cómo hacer crecer un negocio perteneciente al sector del lujo te puedes registrar en Hypertry. Allí podrás consultar las tendencias del sector y las palancas y los experimentos que resultan más efectivos.