Las ideas de marketing creativo y growth hacking para empresas y profesionales de la cosmética
La marca de cabello Bleach London ha pivotado con éxito hacia una solución virtual, lanzando la plataforma "Bleach Hair Party". La "Hair Party" actúa como un salón digital donde el director creativo de la marca (y otros oradores invitados) muestran a los consumidores cómo aplicar correctamente el color del cabello y cuál es el mejor producto para cada persona.
Sergio Lopez
La línea de maquillaje virtual "Signature Faces" de L'Oreal fue posiblemente uno de los lanzamientos más innovadores de 2020, cuando los consumidores no podían visitar sus tiendas. A través de ella los consumidores podían elegir entre 10 filtros AR diferentes en plataformas de video en vivo para poder "llevar" maquillaje en línea sin realmente ponérselo en la vida real.
Sergio Lopez
Una de las razones detrás del dominio de Benefit en el mercado de las cejas es su astuta actividad de marketing. La campaña "Browmobile" fue un ejemplo de ello que involucró una competencia en línea que ofrecía a los usuarios la oportunidad de ganar una visita desde el Browmobile, lo cual permitió que unos pocos afortunados poder disfrutar de un tutorial personalizado para las cejas, tratamientos y una cesta de obsequios Benefit.
Sergio Lopez
Juega con la mente de tu cliente haciendo que crea ver algo que no debería ver. ¿Se te ocurre algún juego de palabras o imagen similar?
Sergio
El Growth Hacking es una forma distinta de ver y buscar cómo hacer crecer una empresa en un mercado con los mínimos recursos posibles. Los profesionales de dicha disciplina - llamados growth hackers - se encargan de redefinir los productos y su comercialización para conseguir que lleguen al máximo número de personas.
En otras palabras, son especialistas del crecimiento empresarial que no se basan únicamente en hacer crecer la empresa mediante ventas. Por el contrario, analizan el producto, redefinen aquellas características del mismo que puedan hacerlo más adecuado a su público y, una vez optimizado el producto, definen o ajustan las técnicas de marketing adecuadas para su comercialización.
Para aplicar las técnicas de Growth Hacking hay que tener una visión global del negocio y analizar cuál es la parte cuya optimización supondría un menor gasto y tendría mayores repercusiones en el negocio.
En el sector de la cosmética, la voluntad de crecer suele girar alrededor de tres ejes: Aumentar clientes, aumentar el ticket medio y que los clientes nos sigan comprando.
Con estos tres ejes, el primer paso es establecer unos objetivos. Para establecer estos de manera que sean aptos para el crecimiento del negocio, debemos pensar en objetivos que cumplan las siglas SMART: Todo objetivo debe ser específico, medible, alcanzable, realista y temporal.
Por ejemplo: “Queremos aumentar un 15% el porcentaje de gente que nos vuelve a comprar en un periodo de 3 meses”. También deberemos establecer los KPIs mediante los cuales monitorizaremos y analizaremos los resultados para basarnos en datos cuantitativos y objetivos.
Cuando hemos establecido ya nuestro objetivo de crecimiento, el siguiente paso es identificar aquella palanca que nos permitirá lograr alcanzarlo con el mínimo esfuerzo posible.
Una vez seleccionemos la palanca que queremos usar, pasaremos a una fase de experimentación. Los experimentos son las tácticas mediante las cuales vamos a accionar la palanca y deben ser acciones que podamos ejecutar de manera rápida y ágil.
Por ejemplo, si nos decantamos por una estrategia de fidelización,
O también podríamos optar por tarjetas de membresía; otras opciones sería dar un trato preferente a los clientes principales, la personalización, mantener la comunicación postventa para asegurarnos de que el cliente está contento con el producto y hacerle saber que estamos ahí por si surge cualquier asunto… etc.
No olvidemos que cada uno de los experimentos deben ser monitorizados y analizados para extraer aprendizajes. Debemos ver cuántos clientes vuelven y en cuanto tiempo, si interactúan con nosotros mediante los canales de comunicación que establecemos, si nos ponen reseñas, si nos siguen en redes… etc.
Por último, todos aquellos aprendizajes que extraigamos debemos dejarlos registrados. Este último paso es el más importante ya que registrar el resultado y los datos extraídos de cada experimento acabarán generando una base de datos sobre aquellas acciones que funcionan y las que no para hacer crecer el negocio; eso nos volverá cada vez más eficaces y eficientes a medida que pase el tiempo.
Puedes obtener muchos otros ejemplos de palancas, experimentos y aprendizajes del sector cosmético registrándote en Hypertry; allí nos puedes consultar y te asesoraremos sobre cómo hacer crecer tu negocio de la manera más eficiente.
