¿Se puede aplicar el growth hacking a las empresas fintech? ¿Puede el sector fintech aplicar realmente la metodología de crecimiento y el marco de experimentación activa con éxito?

El growth hacking es un enfoque relativamente nuevo en el campo del marketing, que se centra en el crecimiento de las empresas, las startups del sector fintech B2B, B2C y las fintech establecidas en el mercado, incluidas las acciones de intraemprendeduría del sector bancario.

El objetivo de esta metodología tan eficaz es probar rápidamente las ideas que pueden mejorar la experiencia del cliente antes de invertir muchos recursos en convertirlas en estrategias, copiar y ampliar las ideas que pueden funcionar, y modificar o abandonar las que no funcionan. En primer lugar, empezamos con métricas para medir el crecimiento de nuestra corporación fintech. Las métricas clave siempre deben ser las que mejor traen crecimiento a nuestra industria, como la cantidad de clientes potenciales (o leads), generación de clientes potenciales calificados (SQL o Sales Qualified Leads), MRR, aumento de los ingresos por ventas del canal o ventas adicionales de SaaS. Una vez que sabemos qué métricas son las más importantes, es el momento de establecer objetivos. Los objetivos deben ser SMART (INTELIGENTES) es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y definidos en el tiempo.

Después de establecer nuestros objetivos, ideamos las palancas de crecimiento nuevas y existentes. Las palancas de crecimiento, o impulsores, son formas hipotéticas de alcanzar los objetivos, y determinar si nuestras ideas pueden traernos resultados esperados sin riesgos innecesarios. Así evitamos la implementación de largas y complejas estrategias sin previamente haber validado las hipótesis básicas. En fintech, como en el sector financiero, se trata de la confianza, de la seguridad y de ser capaces de atraer a los clientes potenciales adecuados con nuestra propuesta de valor. El contenido que produzcamos debe ser siempre excelente, de máxima calidad y, si estamos en el B2B fintech, podríamos probar una palanca de Account Based Marketing y probar diferentes tácticas en función de las Cuentas Target que establezcamos.

¿Y como crecer las métricas de forma consistente, si sentimos que ya hemos probado “de todo”?

En primer lugar, tenemos que pensar fuera de forma distinta, salir de la búsqueda de palabras clave típicas del sector. Como ya sabrás, la investigación de palabras clave es la base de todo el inbound marketing en el sector fintech. Esto significa que tu contenido se presentará en el momento adecuado y frente a las personas adecuadas, y si lo haces bien, puedes convertirlas en clientes potenciales, oportunidades y, finalmente, en clientes recurrentes. Pero, ¿Qué ocurre cuando nadie busca tu producto? Si las personas no saben que necesitan ayuda en sus vidas y negocios, ¿Cómo puedes aumentar tu influencia? En resumen, pensar fuera de la caja de búsqueda de palabras clave podría ser una puerta a abrir para conseguir más ingresos y llegar a estos términos específicos que responden a necesidades ocultas que nadie atiende, pero que son oportunidades de oro para probar nuestra estrategia inbound. Por otro lado, en el siglo XXI, todo es móvil. Si no realizas actividades de marketing basadas en el mundo mobile, perderás una de las formas más efectivas de conectarse con tus clientes.

Entonces, ¿por qué debemos hacer experimentos basados ​​en dispositivos móviles?

Investigaciones recientes muestran que pasamos 5 horas al día en dispositivos móviles, y el tiempo dedicado a las aplicaciones móviles se ha disparado en un 69% en comparación con 2016. Muchas empresas de tecnología financiera se sorprenderán al ver que ahora, más del 80% de su tráfico es móvil. Entonces, ¿cómo pueden las fintech dirigirse a los usuarios móviles para obtener los mayores beneficios? ¿Podría ayudarnos mejorar la responsiveness de nuestro sitio web? Estas son hipótesis adicionales para probar convirtiéndolas en palancas de crecimiento específicas.

Aparte de esto tenemos que saber cuál es el contenido que buscan nuestros usuarios aprovechando tácticas de marketing visual. Debemos preguntarnos:

• ¿este contenido digital es útil para atraer clientes potenciales a comprar nuestro producto?
• ¿Están interesados ​​en videos cortos o largos?
• ¿Es importante si el video tiene una buena calidad de sonido o si el espectador prefiere solo leer un texto?
• ¿Dónde deberíamos implementar estos videos?
• ¿Qué canales son los más eficientes para nuestro mejor mensaje?

Todas estas y más preguntas son las que tenemos que responder para encontrar las palancas de crecimiento correctas, y luego usar los experimentos para probar estas palancas y aprender de ellas. Los aprendizajes son cruciales en la metodología de crecimiento. Es fundamental documentar los aprendizajes para saber qué funcionó en el pasado y qué evitar que se repita.

Debes tener un ciclo de retroalimentación regular y realizar un seguimiento de tus aprendizajes de manera constante y tener aprendizajes generales disponibles para el equipo, así como aprendizajes específicos aplicados a cada experimento. Así aseguras que hagas lo que hagas, forma parte de los aprendizajes, que está definido cuanto te cuesta aprender y que los errores no se repitan.

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