El Growth Hacking es una metodología basada en el supuesto de que todo lo que importa en el negocio en el crecimiento de las empresas. Para la industria de la traducción y la localización, significa que todo lo que hay que hacer, cada parte del día-día, debe ser analizado para determinar su impacto potencial en el crecimiento empresarial escalable (por ejemplo, trayendo nuevos clientes de traducción o nuevos proyectos). Growth Hacker, como especialista, combina competencias de marketing, ventas y programación y, en general, su único propósito es maximizar las ventas en todo el embudo:

• Adquisición: cómo conseguir más clientes potenciales que puedan, ahora o en el futuro, tener  necesidades de traducción y localización
• Activación: cómo activar los clientes que ya tenemos en la base de datos (pero, por ejemplo, hace tiempo que no encargan ningún proyecto)
• Retención: cómo asegurarse de que los clientes vuelvan a nosotros cuando necesiten servicios de traducción y localización.
• Ingresos: cómo obtener más ingresos, por ejemplo, de afiliados y socios.
• Recomendación: cómo asegurarse de que los clientes actuales puedan recomendarnos a otros

Probablemente sepas que el objetivo de cualquier acción estratégica de marketing debe ser la sostenibilidad a largo plazo, no solo las ganancias a corto plazo. El Growth Hacking se trata tanto de optimización como de generación de leads. Imagina que tu negocio es un cubo y tus clientes son agua. No quieres verter agua en un cubo que gotea, es una pérdida de dinero. Por lo tanto, un verdadero growth hacker debe, sobre todo, cuidar la retención de clientes y en la metodología de crecimiento nos enfocamos mucho en la satisfacción del cliente.

El término growth hacking es especialmente popular entre las empresas y startups cuyo objetivo es construir el llamado product-market fit (ajuste del mercado y producto) y lograr un rápido crecimiento en las primeras etapas de la introducción de nuevos productos o servicios al mercado. El Growth Hacking se enfoca en reducir el costo de adquirir un cliente potencial, gracias a lo cual, con un presupuesto pequeño (en comparación con la competencia), puedes asegurar un buen resultado comercial. Las habilidades de Growth Hacking combinan marketing, ventas, análisis de datos, diseño y competencia en TI. Esto no significa que, para implementar realmente la metodología, necesites tener todas estas habilidades a tu disposición, pero el conocimiento de estas tres áreas permite realizar actividades de marketing y ventas efectivas y lograr los objetivos de la empresa.

Las habilidades de ventas son esenciales para el crecimiento, ya que necesitas conocer a tu grupo objetivo y saber cómo descubrir sus necesidades ocultas para que su mensaje de marketing y ventas genere nuevos clientes. En otras palabras, ¡tienes que ser un buen vendedor! El conocimiento de marketing es una segunda necesidad, ya que debes poder ejecutar experimentos a través de Google Ads, campañas de Facebook Ads, crear secuencias de correo en frío, optimizar sitios web, entender el marketing de contenido o redes sociales.

La capacidad de pensar lógicamente es, sin embargo, la más importante de todas. Tienes que ser un buen analista, ya que al final, tus acciones incluirán, por ejemplo, la optimización de la página de destino y la realización de pruebas A/B. Para ello, debes familiarizarse con herramientas analíticas como Google Analytics u otras herramientas para el análisis de datos cualitativos y el comportamiento del usuario en el sitio web.

Competencia en innovaciones tecnológicas es otra aptitud deseable. Debes estar actualizado y saber qué herramientas utilizar para lograr tus objetivos comerciales de manera más eficiente. Una característica adicional que puede facilitar tu trabajo es el conocimiento de los conceptos básicos de programación, que, por ejemplo, te permitirá crear varios tipos de scripts que usarás en actividades de marketing.

Estas habilidades te permitirán navegar de manera efectiva en el área de growth hacking. Una vez que sepas que tienes habilidades, comienza por establecer objetivos SMART (inteligentes), que deben estar relacionados con lo que llamamos en Growth Hacking North Star Metric (la métrica de estrella del norte): la métrica que mejor traduce el valor que aporta al consumidor. Tu North Start en la industria de la traducción y localización podría ser sus ventas, retención, repetición o cualquier otra métrica que establezcas como clave.

Una vez que tengas tus métricas SMART y tu estrella del norte, diseñarás las palancas de crecimiento. Los impulsores, o palancas del crecimiento son formas hipotéticas en las que puede lograr el crecimiento: podrían estar relacionadas con la tipología de ventas (por ejemplo, a través de asociaciones con servicios de consultoría, agencias de desarrollo web u otros actores que podrían necesitar servicios de traducción y localización), relacionado con el comprador (por ejemplo, yendo a por un nuevo perfil comprador, como un emprendedor que quiere expandir un nuevo mercado a un precio) o relacionado con el servicio (si decide ofrecer, por ejemplo, servicios basados ​​en suscripción que sean una fusión de traducción y marketing). Una palanca también podría ser un canal, como Facebook Lead Ads para un cliente objetivo específico o campañas de TikTok para la generación de nuevos clientes. Lo importante es que una palanca debe ser lo suficientemente limitada como para que pueda ser validada o rechazada mediante experimentación.

La experimentación es la clave para el growth hacking y la base de toda la metodología. Piensa en un experimento como una táctica pequeña y limitada que debería tener un resultado específico para validar o rechazar una hipótesis. Idealmente, tus palancas deberían validarse fácilmente mediante 3 a 10 experimentos que deberían mostrar si un controlador podría, o no, convertirse en parte de una estrategia escalable para el futuro.

Tu ciclo de experimentación debe tener reuniones de equipo regulares para revisar los resultados y también los aprendizajes.

• ¿Las palancas eran lo suficientemente limitadas o deberíamos crear otra palanca?
• ¿Qué experimentos funcionaron? ¿Cuáles no funcionaron?
• ¿Qué podemos aprender de los experimentos de la semana pasada?
• ¿Fueron estos experimentos suficientes para validar nuestras palancas?
• ¿Existen nuevas tendencias en traducción y localización que podamos utilizar?

Los aprendizajes son absolutamente esenciales para que funcione una metodología de growth hacking, y todos los miembros del equipo deben documentar y compartir regularmente sus aprendizajes de manera coherente y consistente. Esta es la única forma de crecer de forma transparente y asegurarse de no volver a cometer el mismo error.

Para conocer las palancas y experimentos más efectivos para la industria de traducción y localización, todo lo que necesitas hacer es registrarte en Hypertry. Además, allí también puede solicitar una consultoría personalizada si prefieres.