¿Se puede aplicar el growth hacking a los juegos de azar y a los casinos? ¿Puede el sector de las salas de juego y apuestas aplicar realmente una metodología de crecimiento y un marco de experimentación activa? 

El growth hacking es un enfoque relativamente nuevo en el campo del marketing, que se centra en el crecimiento de las empresas entre las cuales se encuentran las de apuestas. El objetivo de esta metodología extremadamente eficaz es probar rápidamente las ideas que pueden mejorar la experiencia del cliente antes de invertir muchos recursos, copiar y ampliar las ideas que pueden funcionar, y modificar o abandonar las que no funcionan. 

En primer lugar, empezamos con las métricas para medir el crecimiento de nuestra empresa de juegos de azar y casinos. Las métricas clave deben ser siempre las que mayor crecimiento aporten a tu casino, como la cantidad de dinero apostado por cliente, el tiempo que pasan los jugadores en cada juego o la edad y perfil del jugador.

Una vez que sabemos qué métricas son las más importantes, es el momento de establecer objetivos. Los objetivos deben ser SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos.  Conseguir aumentar el tiempo que los jugadores pasan en los juegos en un 10% en los próximos dos meses será un buen objetivo de ingresos inicial. Se puede pensar en los objetivos como un incremento deseado, o una disminución, de sus métricas clave

Cualquier KPI que nos aporte crecimiento, ya sea con el compromiso del cliente (pensemos en los jugadores asiduos) o que tenga un impacto directo en nuestros ingresos, como un evento con un invitado especial, podría medirse como métrica de crecimiento.

Cuando ya hemos descubierto qué nos trae crecimiento, en qué KPIs enfocarnos y también, cuáles son los objetivos SMART asociados a ellos, es la hora de diseñar o idear las palancas de crecimiento. Las palancas son formas que creemos que nos ayudarán a conseguir nuestros objetivos. Dichas palancas serán validadas o rechazadas mediante experimentos.

Llamamos experimentos a pequeñas campañas en las que se invierte una baja cantidad de recursos destinadas a probar la efectividad de las palancas.

¿Cómo atraer más clientes y cómo retener a los que ya tengo?

Quizá podríamos ofrecer bonificaciones por el uso de tarjetas de socio jugador que incluyan pagos extra, bebidas y comidas gratis. Estas tarjetas también hacen un seguimiento de los hábitos de juego de los clientes, de forma parecida a una tarjeta de descuento para comercios. ¿Estarían los jugadores dispuestos a incluir algo así?

Con un experimento a pequeña escala como éste podríamos ver si las tarjetas de socio ayudan al casino a centrar su marketing en determinados segmentos de la población,

Así que también podríamos probar si nos permiten enviar más información a los clientes existentes o si estas membresías podrían ser útiles para atraer a nuevos clientes de la competencia y retener a los existentes.

Del mismo modo, dependiendo de la zona, se podría probar el tipo de jugador que acude al casino, y cuál nos aportará más beneficios, basándonos por ejemplo en la edad o en la capacidad monetaria, comprobando entre una y otra decisión de marketing para decidir cuándo jugar con la población local. O atraer a los extranjeros y a los grandes jugadores a los casinos.

Las ganancias potenciales que pueden obtener los jugadores son el principal atractivo de una sala de juego. Una táctica de marketing emocional ganadora se produce cuando un casino muestra fotografías y a menudo citas de sus grandes ganadores. ¿Compensa entonces poner anuncios en los medios de comunicación dando a entender que esa suerte la puede tener cualquiera que ponga un pie en ese casino? ¿Hasta dónde deben llegar los medios que utilizamos para ser lo más eficaces posible?

Un ganador de varios miles de euros, que a veces se produce en máquinas con un pago progresivo, puede ser la mejor publicidad que puede conseguir un casino. ¿Cómo podemos beneficiarnos de los jugadores que ganan?

Todas estas y más preguntas son las que tenemos que responder para encontrar la estrategia de marketing adecuada, contestándolas a partir de pequeñas pruebas que nos permitan tener una visión global de lo más importante: Lo que nos puede hacer CRECER.

Por último, los aprendizajes. Los aprendizajes son imprescindibles de documentar para saber qué ha funcionado en el pasado y qué hay que evitar repetir. Hay que tener un ciclo de retroalimentación regular y hacer un seguimiento de los aprendizajes de forma constante.

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