El growth hacking (también conocido a veces como ´growth marketing´ or  ´agile growth marketing´) consiste en tácticas rentables y con pocos recursos para ayudar a crecer y retener una base de usuarios activos, vender productos y ganar exposición. El growth hacking se asocia más a menudo a las empresas de nueva creación y a las pequeñas empresas, es decir, a aquellas organizaciones que no disponen de una gran cantidad de dinero pero que necesitan resultados rápidamente. Sin embargo, es un concepto escalable aplicable a cualquier negocio que desee mantener el crecimiento y la retención de una base de usuarios activos, y puede aplicarse con éxito al sector de la salud mental.

En primer lugar, empezamos con las métricas para medir el crecimiento de nuestro negocio de salud mental. Las métricas clave deben ser siempre las que mejor aporten crecimiento a tu empresa, como las nuevas asociaciones estratégicas, los nuevos clientes, la satisfacción de los clientes, la repetición o la disminución del churn. 

Una vez que sepas qué métricas son las más importantes, es el momento de establecer objetivos. Los objetivos deben ser SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Encontrar nuevos clientes, ampliar nichos, aumentar la tasa de conversión de clientes potenciales, mejorar las referencias podrían ser objetivos válidos, pero para que sean SMART deberían establecerse como este ejemplo:

Encontrar y atraer a 30 nuevos clientes en tres meses.

Piense en los objetivos como un aumento deseado, o una disminución en un período de tiempo específico en sus métricas.

El siguiente paso es diseñar y probar las palancas de crecimiento. Las palancas de crecimiento son formas de alcanzar nuestros objetivos, y los probamos a través de pequeñas campañas, llamadas experimentos.

Las posibles palancas de crecimiento para el sector de la salud mental podrían ser el remarketing a los usuarios que ya han visitado el sitio o el incremento de la conversión mediante el aumento de la confianza de los usuarios. 

¿Cuál nos conviene más y en cuál debemos centrarnos? Esto es lo que vamos a descubrir a través de esta metodología. 

La confianza del cliente en un sector como este es vital, trabajamos con personas que ponen su salud en nuestras manos.

Ser la referencia de nuestros clientes en sus recomendaciones a familiares y amigos podría ayudarnos a desarrollar el potencial de nuestro negocio y generar el sentimiento de confianza que buscamos.

Está demostrado que cuando un familiar, amigo o persona de confianza recomienda un lugar, es hasta cinco veces más probable que el cliente acuda a él y descarte otras opciones similares.

Para ello nuestros clientes deben estar plenamente satisfechos con el servicio que les hemos ofrecido y como sabemos existen diferentes metodologías para ganarnos su apoyo, desde descuentos, hasta otro tipo de atenciones o simplemente pedirles una recomendación. 

 Las sesiones de prueba gratuitas, dando a las personas una muestra del servicio que podemos ofrecerles puede ser la clave para que den el paso hacia la terapia, dejándoles con el caramelo en la boca para que vuelvan. Podemos estudiar las posibles respuestas de los perfiles ante la perspectiva de una prueba gratuita y mediante un pequeño test, admitir o refutar la hipótesis.

Con la ayuda de la publicidad en redes sociales y Google Ads, podemos encargarnos de cubrir las ventas a corto plazo. Pero, ¿cuándo pararemos nuestra campaña y qué pasará entonces?

Tenemos que trabajar en paralelo con la estrategia de SEO para recibir clientes de forma orgánica y gratuita. Aun así, este es un aspecto fundamental de cualquier página web, porque lo que hagamos se verá recompensado de una o varias maneras en el futuro.

Pero hay que tener en cuenta que no se trata de hacer funcionar la web para recibir tráfico porque sí, sino para obtener tráfico cualificado, es decir, visitas que estén interesadas en los productos o servicios que vendemos. ¿Cómo podemos atraer este tipo de tráfico? ¿Qué tipo de estrategias debemos seguir?

Para ello, hay que realizar un análisis detallado de la web y del sector, y una vez implementado, planificar las estrategias SEO, los contenidos y los enlaces en nuestra web.

• ¿Qué recomendaciones hay que tener en cuenta a la hora de posicionar una web?
• ¿Cómo podemos realizar un análisis de la competencia?
• ¿Cuáles son las palabras clave de las transacciones en su sector?
• ¿Cómo puedo optimizar mi sitio web?

Todas estas preguntas y más son las que tenemos que responder para encontrar la estrategia de marketing adecuada, contestándolas a partir de pequeñas pruebas que nos permitan tener una visión global de lo más importante: Lo que nos puede hacer CRECER.

Por último, las lecciones aprendidas. Las lecciones aprendidas son imprescindibles de documentar para saber lo que ha funcionado en el pasado y lo que no se debe repetir. Es necesario tener un circuito de retroalimentación regular y hacer un seguimiento de los aprendizajes de forma continua.

¿Quieres saber más sobre cómo aplicar el growth hacking a tu negocio de salud mental? Regístrate en Hypertry y solicita una sesión individual.