Growth Hacking es una práctica sobre la que no deja de hablarse últimamente. Sin embargo, pocas empresas se ponen de acuerdo a la hora de definir en qué consiste exactamente mientras que sus creadores lo tienen muy claro: 

En pocas palabras, el Growth Hacking es una disciplina que busca, con el mínimo gasto y esfuerzo posible, lograr el mayor crecimiento del negocio posible.

Nacida entre las startups, esta disciplina requiere un perfil técnico y analítico que también sea inquieto, creativo y curioso. El Growth Hacker debe conocer bien el ámbito de los negocios y a la vez tener la capacidad de salirse del marco y encontrar formas de actuar diferentes y maneras de pensar distintas. 

Este perfil lleva a cabo un análisis del modelo de negocio, identifica cuáles son aquellas partes sobre las cuales, al actuar, se recibirá un mayor incremento en los beneficios, y entonces pasa a una fase de experimentación continua mediante la cual busca hacer posible dicha optimización. 

El sector del turismo tiene mucho potencial de crecimiento y, especialmente en estos momentos, el growth hacking le puede aportar perspectiva para lograr desarrollar otras vías de negocio. 

Para ello, lo primero que hay que hacer es pensar en un objetivo de crecimiento; hay que pensar en KPIs y en qué es aquello que se quiere incrementar, disminuir u optimizar; por ejemplo, si somo un hotel, podríamos querer aumentar nuestro valor de marca; en cambio, si somos una agencia de viajes lo que queremos es hacer que los clientes se queden con nosotros aunque no les demos servicios de manera inmediata. 

Para establecer un objetivo de crecimiento SMART, debemos ver cuál es la parte del funnel que queremos optimizar y, a partir de aquí, redactar un objetivo que sea específico, medible, alcanzable, realista y temporal. Un ejemplo podría ser el siguiente: 

“Queremos aumentar un 20% el tiempo que nuestros clientes pasan con nosotros en los próximos 3 meses y lo mediremos mediante el CLTV, la interacción y la recurrencia. 

Una vez hemos establecido un objetivo de crecimiento debemos establecer una palanca de crecimiento. Esta no es más que la estrategia que nos permitirá llegar a nuestro objetivo y estaremos escogiendo la más acertada mientras elijamos aquella que nos reporte más no el menor coste posible. 

• ¿Cómo podríamos lograr que nuestros clientes pasen más tiempo con nosotros?
• ¿Mediante una estrategia de facebook ads?
• ¿Mediante la creación de un evento online?
• ¿Nos serviría más una estrategia de contenido? 

Por último, una vez elegida la palanca que accionamos pasaremos a la fase de experimentación. Los experimentos son aquellas tácticas mediante las cuales llevaremos a cabo esa estrategia y, cómo bien dice su nombre, son experimentos. Es decir, estamos comprobando que manera empírica si una acción nos funciona. 

• ¿Qué tácticas podríamos llevar a cabo para desarrollar una estrategia de contenido mediante la cual logremos que el usuario pase más tiempo con nosotros? 
• ¿Podríamos crear una sección en nuestra web mediante la cual el usuario pueda planificar su próximo viaje una vez sea posible hacer turismo de nuevo?
• ¿Podríamos realizar pequeñas piezas audiovisuales mediante las cuales les enseñamos cómo se vive en aquellos países que la persona desea visitar?
• ¿Podríamos crear un programa mediante el cual pongamos a gente de diferentes países en contacto para que compartan cómo es vivir en diferentes culturas?
• ¿Podríamos crear reportajes escritos de calidad sobre las diferentes culturas?
• ¿Podríamos hacer newsletter temáticas tales como los lugares románticos del mundo, los mejores restaurantes de cada país para foodies, los museos que todo amante del arte debe visitar… etc?

Todos aquellos experimentos que ejecutemos deben ser monitorizados y deben quedar registrados en la última pero más importante fase. Esta consiste en registrar cada experimento junto a sus resultados e impactos, los datos extraídos y los aprendizajes realizados. 

Esto nos permitirá crear una base de datos mediante la cual, cuando llevemos un tiempo realizando experimentos, podremos empezar a detectar qué funciona y qué no. 

Para lograr información sobre las palancas y los experimentos más potentes para el sector del turismo solo hace falta registrarse en Hypertry.