Las ideas de marketing creativo y growth hacking para el sector govtech
La burocracia nunca se ha hecho fácil. Resultando densa, larga y pesada, las nuevas empresas de govtech tienen ahí una parte crítica clave. Por eso realizar un proceso fácil y exponer dicha facilidad es algo que puede ayudar a romper muchas barreras y abrir un nuevo mercado al que el consumidor se mostrará mucho más abierto.
Sergio Lopez
Cuando se trata de documentación, apoyarnos de un lenguaje y un recurso visual mediante colores, imágenes, iconografía y símbolos resulta de lo más útil. No debemos olvidarnos nunca de que el consumidor actual requiere comodidad, velocidad y agilidad.
Sergio Lopez
El consumidor joven no siempre tiene educación sobre qué es cada documento y proceso burocrático. Por eso, explicárselo de manera amena y decirle en una frase qué es cada documentación y para qué está rellenando los datos puede serle de utilidad en tanto que sabrá lo que estará haciendo y por lo tanto se mostrará mas abierto.
Sergio Lopez
¿Se aplica el growth hacking a la Govtech? ¿Puede el sector Govtech aplicar esta metodología para incrementar sus beneficios y crecer?
El growth hacking es un enfoque novedoso en el campo del marketing, que se centra en el crecimiento de las empresas en las que se implementa. Su objetivo es probar rápidamente las ideas que pueden mejorar la experiencia del cliente antes de invertir una gran cantidad de recursos, copiar y ampliar las ideas que funcionan, y modificar o abandonar las que no.
En primer lugar, empezamos con las métricas para medir el crecimiento de nuestra empresa Govtech. Las métricas clave deben ser siempre las que mejor aporten crecimiento a tu compañía como el tiempo que pasa cada usuario en los trámites de la administración pública, o el número de clientes potenciales que conocen nuestra empresa
Una vez que sabemos qué métricas son las más importantes, es el momento de establecer objetivos. Los objetivos deben ser SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Un ejemplo de objetivo sería conseguir un incremento del 10% en ventas en tres meses, otro podría ser resolver el 20% de las ineficiencias del sistema digital en medio año. Los objetivos consisten en incrementar o disminuir los resultados de tus métricas clave.
Si ya sabemos qué nos aporta el crecimiento, en qué KPIs centrarnos y además, cuáles son los objetivos SMART relacionados a ellos, es el momento de diseñar o idear las palancas de crecimiento. Las palancas son métodos para alcanzar nuestros objetivos, y las validaremos o rechazaremos a través de pequeñas campañas, llamadas experimentos.
El Govtech se compromete a digitalizar la administración pública a través de la innovación. Los ciudadanos necesitan realizar regularmente diversos trámites con la administración pública, desde ayuntamientos y empresas locales hasta trámites nacionales o regionales relacionados con impuestos y subvenciones.
Tenemos que preguntarnos,
Reducir el tiempo de los procesos podría ser una fuente de ingresos, pero ¿cómo podríamos conseguirlo? Quizás con la inversión en un departamento de informática. Sabiendo que ahora de las más de 5 horas que pasamos en internet al día el 56% es en nuestro teléfono móvil, la clave podría ser la mejora de la accesibilidad de los smartphones. Esto es algo que podríamos averiguar mediante experimentos a pequeña escala.
Por otro lado, tal vez podamos centrarnos en la simplicidad. El público lee una media de 8 palabras por diapositiva. Si quieres llamar la atención, tienes que explicar lo que hace tu empresa y por qué lo hace de forma rápida y eficaz.
¿Cómo podemos poner esto en práctica de la manera más eficiente?
Aparte de esto tenemos que saber cuál es el contenido que buscan nuestros usuarios aprovechando las tácticas de marketing visual. Preguntarnos:
Todas estas y más preguntas son las que tenemos que responder para encontrar la estrategia de marketing adecuada, contestándolas a partir de pequeñas pruebas que nos permitan tener una visión global de lo más importante: Lo que nos puede hacer CRECER.
Por último, los aprendizajes. Los aprendizajes son imprescindibles de documentar para saber qué ha funcionado en el pasado y qué hay que evitar repetir. Hay que tener un ciclo de retroalimentación regular y hacer un seguimiento de los aprendizajes de forma constante.
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