¿Qué es realmente el growth hacking? ¿Se puede aplicar el growth hacking a los hoteles? ¿Puede la hostelería aplicar realmente la metodología de crecimiento y el marco de experimentación activa? Y lo más importante de todo, ¿cómo puede ayudarme a tí o a tu empresa?

El growth hacking es una nueva forma de hacer las cosas en el campo del marketing, que se centra en el crecimiento de la empresa. Esta eficaz metodología, consiste en probar rápidamente las ideas que pueden mejorar la experiencia del cliente antes de invertir muchos recursos. Las ideas eficaces se copian y se repiten, el resto se abandona.

Para aplicar la metodología del growth hacking necesitamos métricas capaces de medir el crecimiento de nuestra corporación hotelera. Las métricas clave deben ser siempre las que mejor aporten crecimiento a tu negocio hostelero, como nuevos clientes empresariales, el número de contratos o la calidad en nuestro producto.

Una vez que sabemos qué métricas son las más importantes, el siguiente paso es establecer objetivos. Los objetivos deben ser SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales, como aumentar un 15% el número de clientes que repiten anualmente o incrementar el número de habitaciones ocupadas en un 10% en los próximos dos meses.

Cuando ya sabemos qué nos aporta el crecimiento, en qué KPIs centrarnos y, además, cuáles son los objetivos SMART asociados a ellos, es el momento de diseñar palancas de crecimiento. Las palancas son formas hipotéticas de conseguir objetivos, y serán validadas o rechazadas a través de breves campañas, llamadas experimentos

El conocimiento del cliente lo es todo. Las estrategias de marketing en el sector hotelero tendrán que tener en cuenta ahora los insights de los clientes en sus actividades de marketing.

El éxito de la página web depende totalmente de la percepción de los clientes. Si encuentran un mal funcionamiento, no tendrán miedo de compartir con otros clientes en línea los distintos problemas que hayan encontrado.

Centrarse en el servicio al cliente y buscar formas de mejorar es una de las claves para el crecimiento continuo en la industria hotelera .

Por lo tanto, al realizar cualquier estudio de mercado de la industria hotelera, el hotel debe determinar quiénes son sus clientes y sus necesidades en términos de servicio y entretenimiento, para que, como empresa, pueda realizar mejoras en estas áreas.

Siempre que el hotel haga las preguntas correctas, los conocimientos de los clientes pueden aplicarse fácilmente.

Hoy en día, la importancia de los avances tecnológicos para la industria hotelera es cada vez mayor. Adoptar la tecnología es la clave para seguir siendo competitivo hoy en día. Por suerte o por desgracia, ya no basta con publicar tu hotel en internet. Asegurarte de tener una imagen digital fuerte es crucial. Por ello, las redes sociales deben convertirse en una estrategia de marketing vital.

Para garantizar el éxito, todo hotel debe invertir en un sitio web de alta calidad que también facilite las reservas en línea. El diseño del sitio web de tu hotel debe ser de la máxima calidad. En definitiva, para los potenciales clientes debe ser atractiva. Hoy en día, los sitios de reseñas como Tripadvisor desempeñan un papel fundamental a la hora de influir en las decisiones de los consumidores, por lo que es importante participar en ellos para ganar cuota de mercado en el sector hotelero. 

Todo esto es fácil de decir, pero 

• ¿cómo puedes conseguir estos objetivos para tu empresa?
• ¿Cuáles son los métodos más eficaces?
• ¿Podríamos utilizar el remarketing?
• ¿Quizás la planificación SEO para posicionar tu página web?
• ¿Y cómo puede asegurarse de que se dirige a la audiencia adecuada?
• ¿Y qué ingresos puedes esperar de estas estrategias de todos modos?

Todas estas y más preguntas son las que tenemos que responder para encontrar la estrategia de marketing adecuada, contestándolas a partir de pequeñas pruebas que nos permitan tener una visión global de lo más importante: Lo que nos puede ayudar a CRECER.

Una vez finalizados los pasos anteriores se recopilaran los aprendizajes. Esta es una fase fundamental ya que de lo contrario la información quedaría en el olvido y en el futuro es probable que tuviésemos que repetir los experimentos.

¿Quieres saber más sobre cómo aplicar el growth hacking a tu negocio hotelero? Apúntate a Hypertry y pide una sesión individual.