El Growth Hacking es una metodología que busca aquellos motores que hacen crecer un negocio y los optimiza. 

Nacida en el mundo de las startups, esta disciplina tiene como objetivo lograr el mayor crecimiento posible mediante el mínimo gasto. 

Siendo un perfil analítico, curioso, técnico y creativo, el Growth Hacker es un profesional que tiene una visión global del negocio, entiende su funcionamiento y la interrelación de sus distintas partes y reconoce cuáles son aquellos elementos cuya optimización resulta más rentable para el negocio. En otras palabras, este profesional identifica aquellas palancas que harán crecer el negocio de manera exponencial. 

Siendo una práctica basada en la experimentación continua, el Growth Hacking se caracteriza por ser una práctica asequible cuyo fin es hacer eficiente al máximo el funcionamiento de la empresa y su negocio.   

El sector Martech es probablemente el sector más cercano a dicha disciplina ya que lo que hace es precisamente ofrecer herramientas que ayudan a que el negocio de sus clientes sea más eficiente. Sin embargo, cuando un negocio se centra mucho en ayudar a sus clientes a ser más eficientes, pueden perder el norte de su propia eficiencia y crecimiento. En el fondo, los negocios de Martech también se encuentran con problemas a la hora de crecer su negocio; por ello hemos decidido hacer una entrada personalizada para todas las empresas de dicho sector. ¿Cómo podemos hacer crecer un negocio de Martech? 

Bien, el primer paso reside en establecer un objetivo de negocio orientado al crecimiento. Para ello debemos observar cuál es la parte más crítica de nuestro funnel. 

• ¿Tenemos más problemas en la adquisición de clientes o en la retención? 
• ¿Somos una marca conocida?
• ¿Los usuarios pasan el proceso de activación pero no llegan a convertir? 

Seleccionar un objetivo que apunte a optimizar la parte más crítica del funnel será lo más eficiente. Por ejemplo, podríamos optar por un objetivo como el siguiente: “Queremos mejorar la fase de activación un 20% en los próximos 3 meses y lo monitorizaremos mediante las métricas de conversión”. 

Como podemos ver, el objetivo debe ser específico, medible, alcanzable, realista y temporal.

Una vez tenemos el objetivo, el siguiente paso es elegir la palanca que usaremos para lograrlo. La palanca, como indica su nombre, es aquella estrategia que nos permitirá lograr más con menos. Si tenemos problemas en la fase de activación a conversión,

¿Cómo podemos optimizarla?

¿Podríamos aplicar una estrategia de humanización del software?

¿O podríamos optar por una campaña que resalte nuestra propuesta de valor? ¿Ayudaría tener un asistente virtual?

¿O sería más eficaz mejorar la interacción mediante el UX y UI? 

Debemos tener en cuenta que, en lo que se refiere a software, hay una fricción básica por la que pasa todo cliente y es lo difícil que puede ser aprender cómo funciona un software. Por ello, una vez se elimina dicha fricción lograr la conversión resulta mucho más fácil. 

Una vez hemos seleccionado la palanca que vamos a usar, pasaremos a la fase de experimentación. Los experimentos son todas aquellas acciones tácticas mediante las cuales accionamos la palanca.

• ¿Qué podemos hacer para reducir la fricción que el usuario potencial puede sentir frente a un producto que le puede parecer difícil de usar?
• ¿Podríamos crear un onboarding en el que, cuando se registra, le ayudamos paso a paso a aprender cómo usarlo?
• ¿Le podemos ofrecer contenido extra para que aprenda sobre la disciplina que trata el software?
• ¿Podemos hacer un diseño más sencillo y minimalista?
• ¿El software puede ser más intuitivo?
• ¿Le podemos añadir color o gráficos que lo hagan más visual? 

A medida que realicemos cada experimento, este debe ser monitorizado y analizado mediante métricas y KPIs. 

Por último la última y más importante fase es el registro de aprendizajes. Debemos tener una base de datos en la que apuntemos los experimentos que ejecutamos, su resultado, los datos obtenidos y los aprendizajes obtenidos. Ello nos servirá para ir aprendiendo cuáles son aquellas palancas y experimentos que funcionan y cuáles no. 

Para más información sobre cómo hacer crecer un negocio de Martech solo es necesario registrarse en Hypertry. Allí se pueden encontrar las palancas y los experimentos más eficaces para el sector y además se puede pedir consultoría personalizada.