La industria de telecomunicaciones cobra más importancia cada día, esto hace que cada vez haya más oportunidades de negocio de las que es posible aprovecharse. Sin embargo que haya oportunidades no quiere decir que las empresas lo tengan fácil, es necesario que apliquen metodologías eficaces, como el growth hacking, para  beneficiarse de ellas.

La efectividad del growth hacking radica en su utilización del método científico y en su simplicidad. La metodología se compone de varios elementos:

• “North Star Metric”: métrica clave para la empresa que muestra más claramente su crecimiento
• Objetivos SMART: (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales)
• Palancas de crecimiento: Estrategia dirigida a lograr los objetivos. (Hipótesis)
• Experimentos: Pequeñas acciones destinadas a validar o rechazar palancas.
• Aprendizajes:  conclusiones del resto del proceso.

Para lograr el crecimiento de una empresa el growth hacker descubrirá cuales son las métricas clave, en especial la “North Star Metric”, establecerá objetivos SMART, y luego validará o rechazará palancas mediante el uso de experimentos.

Ejemplos en el caso de la industria de telecomunicaciones:

• Métricas clave: Ingreso promedio por usuario, tasa de rotación, crecimiento de suscriptores…
• Objetivos SMART: Aumentar un 10% el número de clientes al mes, reducir el churn rate un 10% en cuatro meses, instalar un 5% más de antenas al año o aumentar un 15% el número de instalaciones de fibra óptica en un trimestre. 
• Palancas de crecimiento: SEO, crecimiento en redes sociales, la optimización de experiencia de usuario, big data, remarketing o sentimiento de pertenencia del usuario.

Por tanto un growth hacker debería experimentar si las palancas anteriores efectivamente sirven para lograr los objetivos propuestos. Por ejemplo para comprobar si el sentimiento de pertenencia reduce el churn rate se deberá intentar crear este sentimiento en los usuarios

¿Cómo podemos aumentar el grado de pertenencia de los usuarios de la empresa? ¿Qué necesitan para generar confianza? Hemos de comprender lo que quiere el cliente. Comprender las necesidades del cliente es muy importante, 

• ¿Cómo brindamos los servicios según las necesidades de los mismos?
• ¿Qué es lo que necesita nuestro público objetivo?
• ¿Cómo podemos dárselo?

En caso de querer comprobar la palanca de SEO deberemos experimentar guiados por preguntas como las siguientes.

• ¿Cómo podemos posicionar nuestra página web para que el cliente nos encuentre?
• ¿Cuáles son las mejores estrategias de posicionamiento?
• ¿En cuales deberíamos invertir nuestro capital?

Para ver si tomar ventaja de las redes sociales es una palanca eficaz deberemos generar interacciones entre la empresa y los usuarios. Para eso nos serviremos de publicaciones en las redes que den sensación de cercanía.

• ¿Cuáles son las redes más apropiadas para nuestro tipo de público?
• ¿Cómo saberlo?
• ¿Qué tipo de publicaciones vamos a hacer para generar dicha interacción?

Todas estas preguntas darán lugar a experimentos cuyos resultados nos indicarán qué palancas funcionan y cuáles no. De esta manera podremos optimizar aquellas que nos sean útiles y descartar aquellas que no.

Finalmente será imprescindible documentar los aprendizajes de todo el proceso para saber qué ha funcionado en el pasado y qué hay que evitar repetir. Hay que tener un ciclo de retroalimentación regular y hacer un seguimiento de los aprendizajes de forma constante.

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