¿Se aplica la metodología de growth hacking a la banca? ¿Pueden los bancos implementar realmente una metodología de crecimiento y un marco de experimentación activa?

El Growth Hacking es un enfoque relativamente nuevo en el campo del marketing, en el que nos centraríamos en métricas de crecimiento clave para un banco. El objetivo de esta metodología extremadamente eficaz es probar rápidamente las ideas que pueden mejorar las métricas de crecimiento antes de invertir una gran cantidad de recursos en una estrategia concreta, copiar y expandir las ideas que pueden funcionar y modificar o abandonar las que no funcionan.

Primero, comenzamos con métricas para medir el crecimiento real de nuestro banco. Las métricas clave siempre deben ser las que mejor le aporten crecimiento real a su banco, como nuevas asociaciones estratégicas, nuevos clientes empresariales, nuevos clientes, número de préstamos o hipotecas, etc. usuarios diarios activos, o DAU, en su aplicación bancaria) o tienen un impacto directo en nuestros ingresos, como la compra de un seguro adicional, podrían medirse como métricas de crecimiento. Una vez que sepamos qué métricas son las más importantes, es el momento de establecer objetivos. Los objetivos deben ser INTELIGENTES (SMART), específicos, medibles, alcanzables, relevantes y definidos en el tiempo. Obtener un millón de ingresos adicionales el próximo mes, abrir 300 nuevas cuentas de depósito o llegar al punto de 100 hipotecas al 2.5% a través de socios estratégicos podría ser una meta INTELIGENTE.

Piensa en los objetivos como un incremento deseado, o una disminución, de tus métricas clave.

Después de establecer nuestros objetivos, ideamos las palancas de crecimiento nuevas o existentes. Las palancas de crecimiento, o impulsores, son formas hipotéticas de lograr las metas que previamente hayamos establecido. La estrategia de blog del banco podría aumentar el tráfico a su sitio web, crear perfiles en las redes sociales y compartir conocimiento (un ejemplo de lo que hizo BBVA con su estrategia de contenidos). Este podría ser un motor de crecimiento potencial para probar. Las redes sociales son una herramienta esencial para el marketing en los bancos y la creación de influencia de marca entre los competidores. Sin embargo, las redes sociales deben usarse para permitir que tus seguidores obtengan información útil y relevante, no solo para compartir información estrictamente comercial. Según las estadísticas, el 87% de los consumidores dijo que la mayoría de los bancos en las redes sociales son "molestos, aburridos o inútiles". Si deseas utilizar las redes sociales como un motor de crecimiento, debes asegurarte de que tu estrategia de RRSS sea bastante diferente y única, y que responda bien a lo que buscan tus clientes Los vídeos y podcasts para atraer la atención del cliente también podrían probarse como una posible palanca de crecimiento.

Otras palancas podrían ser las asociaciones, las cooperaciones con organizaciones que comparten el valor fundamental de los clientes. Esto se puede hacer a través de empresas de entretenimiento, de bienes raíces u organizaciones sin fines de lucro. Cada uno de estos podría probarse como un experimento a pequeña escala antes de que decidas que desea hacer una estrategia completa a partir de esta palanca. Los experimentos son formas de probar las palancas.

Cada palanca se puede dividir en pequeños experimentos que, si tienen éxito, validan la palanca y le brindan información relevante sobre la estrategia que tu banco debe seguir en el futuro. Si lo que buscas es el enfoque ajustado para un producto específico, puedes probar la metodología por separado para el producto o bien la iniciativa concreta (especialmente recomendable para los bancos que realizan acciones de intraemprendeduría). Se trata del ciclo de palancas - ideas para experimentos - ejecución y luego, por supuesto, aprendizajes que debe incrustarse como parte de la cultura de cada banco para realmente poder seguir la metodología de growth.

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